「はい」と「いいえ」という言葉を使ったコミュニケーションについて。
まずは、以下の２つの問答を想定してみる。

＜問答１＞
Ａ：「情報処理技術者試験の勉強なんかしたって、実務に生かせる訳ではない。」
Ｂ：「はい、そうですね。実務に生かせるようにするには、その内容を十分に理解する必要がありますね。」

＜問答２＞
Ａ：「情報処理技術者試験の勉強なんかしたって、実務に生かせる訳ではない。」
Ｂ：「いいえ、そんなことはありません。実務に生かせないのは、その内容を十分に理解できていないからです。」

誰でもわかると思うけれど、この二つの問答は、全く同じことを言っている。
だけど、Ｂさんの答えに対する、Ａさんの感じ方は全く違うはず。

問答１と問答２、どちらの問答がＢさんの印象を良くするでしょうか？
僕は、問答１の方だと思う。

世の中に全く同じ人間が居ないように、人はそれぞれいろんな意見や考え方を持っている。
だから、他人の意見に１００％同意できるということは、あまり無いと思う。
また同じように、１００％同意できないことも、あまり無いと思う。

だから人の意見を聞いた時、自分が同意できる部分を見つけて、まずは「はい」と答えよう。
同意できる部分があることを伝えた上で、意見が違う部分もきちんと伝えよう。

人と会話して意見が異なっているとき、争いを恐れて曖昧にしてしまう自分がいる。
距離を置いてしまう自分がいる。

そんな自分にさよならをして、
その人の意見の同意できる部分（きっとそれは素晴らしい部分）を探そう。

「はい」の言葉ではじめよう、同意で繋ぐコミュニケーション。